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Questions fréquentes

Si la réponse que vous cherchez n'est pas ici, posez-nous la question directement. Nous préférons répondre plutôt que vous laisser deviner.

Poser une question

Commandes et échantillons

Quelle est votre quantité minimale de commande ?
Cela dépend du modèle, de la finition et du type de commande : stock ou fabrication selon vos spécifications. La plupart des modèles se situent entre 300 et 5 000 pièces. Certains articles déjà publiés sur notre boutique Alibaba affichent un minimum plus bas. Envoyez les modèles qu'il vous faut et les quantités envisagées ; l'équipe export confirmera le minimum pour cette ligne précise avant tout engagement de votre part.
Quels sont vos délais de livraison ?
Le délai de production commence à 30 jours à compter de la confirmation de commande. La date exacte dépend des modèles, de la quantité et des finitions de la commande. Dites à notre équipe export ce qu'il vous faut : elle confirmera une date avant que vous ne versiez un acompte.
Puis-je commander des échantillons avant une commande de série ?
Oui, et les échantillons sont normalement facturés. Nous chiffrons le prix de l'échantillon avec le fret jusqu'à votre adresse, et son coût est déduit de votre première commande de série : si l'échantillon débouche sur une affaire, il ne vous coûte rien au final. Pour un modèle en stock, l'échantillon part généralement sous quelques jours ; dans une finition que nous n'avons pas en stock, il demande autant de temps qu'une petite série.
Quelles conditions de paiement acceptez-vous ?
Les instruments habituels du métier : virement T/T avec acompte et solde contre documents d'expédition ou avant départ, et L/C irrévocable à vue pour les commandes plus importantes. La répartition varie avec la valeur de la commande, le temps de production, les matériaux et finitions, et le mode d'acheminement vers votre pays. Nous chiffrons selon l'Incoterm de votre choix, EXW départ usine, FOB au port ou DDP rendu droits acquittés ; l'Incoterm retenu modifie à la fois le prix et le point où commence votre responsabilité. Les conditions sont écrites sur la facture pro forma avant tout engagement de votre part.
Comment le transport est-il chiffré, et livrez-vous droits acquittés ?
Le fret est chiffré par expédition, car il dépend de la destination, du poids et du volume de la commande, et du mode, aérien ou maritime. L'aérien pour les échantillons et les réassorts urgents, le maritime pour les commandes de série complètes. La livraison droits acquittés (DDP) est possible sur de nombreuses routes, dont les États-Unis et une grande partie de l'Europe ; ailleurs, la règle est le DAP, droits et dédouanement à votre nom. Indiquez à l'équipe export la ville de destination et la quantité : elle chiffrera les deux modes côte à côte.
Que se passe-t-il si la marchandise arrive non conforme ou endommagée ?
Pour une commande passée via notre boutique Alibaba, la protection acheteur d'Alibaba s'applique : retour, preuves et remboursement y sont traités. Pour une commande passée directement auprès de nous, le recours est convenu par écrit sur la facture pro forma avant paiement, car un conteneur de quincaillerie n'est pas un colis : ce qui est raisonnable pour une mauvaise finition sur 200 pièces ne l'est pas pour un mauvais axe sur 5 000. Photographiez la marchandise et les marquages des cartons avant de déplacer quoi que ce soit, et envoyez-les avec le numéro de commande. Une réclamation accompagnée des photos d'emballage se règle en quelques jours.

Produits et spécifications

Fournissez-vous des plans cotés ?
Des plans cotés sont disponibles sur demande pour la plupart des produits. Envoyez la référence et nous vous répondrons avec ce que nous détenons. Quand un plan n'est pas encore publié sur le site, c'est que nous ne l'avons pas vérifié sur l'outillage de production actuel, pas qu'il n'existe pas.
Fournissez-vous des organigrammes de clés et des clés de chantier ?
Oui. Les organigrammes de clés et les clés de chantier sont une spécialité de longue date. Ils s'étudient projet par projet plutôt que de se commander sur catalogue : commencez par le bordereau de portes, et nous remonterons à partir de lui.
Quelles finitions sont disponibles ?
Les finitions disponibles figurent sur chaque page produit du catalogue anglais. Quand une page n'en affiche aucune, c'est que l'information n'a pas encore été vérifiée pour ce modèle ; nous préférons laisser le champ vide plutôt que deviner.
Pouvez-vous produire selon notre propre design ou notre marque (OEM / ODM) ?
Oui. C'est une grande partie de l'activité de l'usine. Nous fabriquons sous la marque de nos clients et d'après leurs plans : votre logo sur le produit et sur l'emballage, votre finition, votre conditionnement et vos marquages de carton. Si un moule existe pour la forme voulue, nous pouvons la produire ; sinon, nous en réalisons un. Si le design est protégé par le brevet d'un autre fabricant, nos ingénieurs modifient les pièces internes ou l'aspect jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de conflit, et vous indiquent précisément ce qui a changé. Le coût d'outillage, le délai d'échantillonnage et le minimum qui rend une série spécifique rentable dépendent de la pièce : ils sont chiffrés par projet.

Normes et certification

Canton Hyland est-elle certifiée ISO 9001 ?
Oui. L'entreprise est certifiée ISO 9001 depuis 2002.
Vos fermetures anti-panique sont-elles certifiées EN 1125 ?
Les rapports d'essai existent pour des modèles précis, pas pour la gamme entière, et nous n'étendons pas un rapport d'un modèle à un produit voisin. Ces rapports ne peuvent être transmis qu'en intégralité ; nous les envoyons donc sur demande, pour un modèle désigné, plutôt que de publier des extraits. Dites-nous le modèle que vous comptez prescrire : nous enverrons le rapport qui le couvre, ou nous vous dirons clairement qu'il n'en existe pas. Une grande partie de notre production est testée au nom de nos clients, à leurs frais ; des essais en notre propre nom sont en préparation.
Pouvez-vous fournir rapports d'essai et certificats pour un appel d'offres ?
Oui. Indiquez-nous les modèles du bordereau et nous enverrons les rapports qui les nomment, avec leur date de délivrance et leur portée.

L'entreprise

Où vos produits sont-ils fabriqués ?
À Zhongshan, dans le Guangdong, en Chine. Canton Hyland Hardware (Group) Co., Ltd. a été fondée en 1998 à Xiaolan, la ville de Zhongshan d'où part près d'un tiers des exportations chinoises de serrures, et y fabrique depuis de la quincaillerie de porte pour le tertiaire et le résidentiel.
Exportez-vous dans le monde entier ?
Oui. Des marques et des distributeurs en Europe, en Russie, en Amérique du Nord et du Sud, en Turquie et en Asie du Sud-Est achètent nos fermetures anti-panique, nos coffres de serrure, nos ensembles de béquilles et nos cylindres, souvent pour les vendre sous leur propre nom. Indiquez le pays de destination et l'équipe export confirmera la documentation et le transport correspondants.
Puis-je vous écrire dans ma langue ?
Oui. Notre équipe export travaille en anglais et en espagnol, et lit les demandes rédigées dans d'autres langues à l'aide d'outils de traduction. Les références, les cotes et les normes se lisent de la même façon dans toutes les langues : une demande qui les mentionne reçoit une réponse précise, quelle que soit la langue dans laquelle elle est écrite.