Сервис
Часто задаваемые вопросы
Если нужного ответа здесь нет, спросите нас напрямую. Мы лучше ответим, чем оставим вас гадать.
Заказ и образцы
- Какой у вас минимальный объём заказа?
- Зависит от модели, покрытия и от того, складской это заказ или под вашу спецификацию. По большинству моделей минимум — от 300 до 5 000 шт. У части позиций в нашем магазине на Alibaba опубликован меньший минимум. Пришлите нужные модели и примерные количества — экспортный отдел подтвердит минимум по этой конкретной позиции до того, как вы возьмёте на себя какие-либо обязательства.
- Какие у вас сроки поставки?
- Срок производства — от 30 дней с момента подтверждения заказа. Точная дата зависит от моделей, количества и покрытий в заказе. Сообщите экспортному отделу, что вам нужно, и дату подтвердят до внесения предоплаты.
- Можно ли заказать образцы до размещения серийного заказа?
- Да, образцы, как правило, платные. Мы называем цену образца вместе с доставкой на ваш адрес, а его стоимость засчитывается в первый серийный заказ: если образец ведёт к сделке, в итоге он обходится вам бесплатно. Складская модель обычно отправляется в течение нескольких дней; образец в покрытии, которого нет на складе, занимает столько же, сколько небольшая производственная партия.
- Какие условия оплаты вы принимаете?
- Обычные для отрасли инструменты: T/T с предоплатой и остатком против отгрузочных документов или до отправки, а для крупных заказов — безотзывный L/C по предъявлении. Пропорция зависит от суммы заказа, срока производства, материалов и покрытий и способа доставки в вашу страну. Расчёт делаем на удобных вам условиях поставки: EXW с нашего завода, FOB в порту или DDP с доставкой; выбранное условие меняет и цену, и точку, где начинается ваша ответственность. Все условия фиксируются письменно в проформе до того, как вы возьмёте на себя обязательства.
- Как рассчитывается доставка и возможна ли поставка с оплаченной пошлиной?
- Фрахт рассчитывается на каждую отгрузку, потому что зависит от направления, веса и объёма заказа и от того, идёт он авиа или морем. Авиа — для образцов и срочного пополнения, море — для полных серийных заказов. Поставка с оплаченной пошлиной (DDP) доступна по многим направлениям, включая США и большую часть Европы; в остальных случаях по умолчанию действует DAP, с пошлинами и таможенным оформлением на ваше имя. Назовите экспортному отделу город назначения и количество — вам рассчитают варианты доставки рядом, для сравнения.
- Что происходит, если товар пришёл не тот или повреждён?
- Для заказа через наш магазин на Alibaba действует защита покупателя Alibaba: возврат, доказательства и возмещение оформляются там. Для заказа напрямую у нас порядок урегулирования фиксируется письменно в проформе до оплаты, потому что контейнер дверной фурнитуры — не посылка: то, что разумно при неверном покрытии на 200 шт., неразумно при неверном бэксете на 5 000 шт. Сфотографируйте товар и маркировку коробок до того, как что-либо перемещать, и пришлите снимки с номером заказа. Претензия с фотографиями упаковки закрывается за несколько дней.
Продукция и спецификация
- Предоставляете ли вы габаритные чертежи?
- Габаритные чертежи по большинству изделий высылаются по запросу. Пришлите номер модели, и мы ответим тем, что у нас есть по ней. Если чертёж ещё не опубликован на сайте, значит, мы не сверили его с текущей производственной оснасткой, а не потому, что его не существует.
- Поставляете ли вы системы мастер-ключ и строительного ключа?
- Да. Системы мастер-ключ и строительного ключа — наша давняя специализация. Они проектируются под каждый проект, а не заказываются по каталогу, поэтому начните с дверной спецификации, и мы будем работать от неё.
- Какие покрытия доступны?
- Доступные покрытия перечислены на странице каждого изделия в английском каталоге. Если на странице изделия покрытия не указаны, значит, эти данные по данной модели ещё не проверены, и мы предпочитаем оставить поле пустым, чем гадать.
- Можете ли вы производить по нашей конструкции или под нашим брендом (OEM / ODM)?
- Да. Это большая часть того, чем занимается завод. Мы производим под брендами заказчиков и по их чертежам: ваш логотип на изделии и на упаковке, ваше покрытие, ваша упаковка и ваша маркировка коробок. Если пресс-форма под нужную форму уже есть, мы можем выпускать изделие; если нет — изготовим оснастку. Если конструкция защищена патентом другого производителя, наши инженеры меняют внутренние детали или внешний вид, пока конфликта не останется, и точно сообщают, что изменено. Стоимость оснастки, срок изготовления образцов и минимум, при котором заказная партия имеет смысл, зависят от детали, поэтому рассчитываются для каждого проекта.
Стандарты и сертификация
- Сертифицирована ли Canton Hyland по ISO 9001?
- Да. Компания имеет сертификат ISO 9001 с 2002 года.
- Сертифицированы ли ваши устройства «антипаника» по EN 1125?
- Протоколы испытаний существуют на конкретные модели, а не на линейку в целом, и мы не распространяем протокол с одной модели на родственное изделие. Протоколы можно передавать только целиком, поэтому мы высылаем их по запросу на названную модель, а не публикуем выдержки. Сообщите модель, которую собираетесь заложить в проект, и мы вышлем протокол, который её покрывает, либо прямо скажем, что такого нет. Значительная часть продукции испытывается на имя заказчиков и за их счёт; испытания на наше собственное имя готовятся.
- Можете ли вы предоставить протоколы испытаний и сертификаты для тендера?
- Да. Сообщите модели из спецификации, и мы вышлем протоколы, в которых они названы, с датами выдачи и областью действия.
О компании
- Где производится ваша продукция?
- В Чжуншане, провинция Гуандун, Китай. Canton Hyland Hardware (Group) Co., Ltd. основана в 1998 году в Сяолане — посёлке округа Чжуншань, на который приходится почти треть китайского экспорта замков, — и с тех пор выпускает там дверную фурнитуру для коммерческих и жилых зданий.
- Экспортируете ли вы по всему миру?
- Да. Бренды и дистрибьюторы в Европе, России, Северной и Южной Америке, Турции и Юго-Восточной Азии покупают у нас устройства «антипаника», корпуса замков, комплекты ручек и цилиндры; значительная часть продаётся под их собственными марками. Назовите страну назначения, и экспортный отдел подтвердит документы и способ доставки для неё.
- Могу ли я написать вам на своём языке?
- Да. Экспортный отдел работает на английском и испанском языках, а запросы на других языках читает с помощью переводческих инструментов. Номера моделей, размеры и стандарты читаются одинаково на любом языке, поэтому запрос, в котором они указаны, будет точно понят, на каком бы языке он ни был написан.