Сервис
Часто задаваемые вопросы
Если нужного ответа здесь нет, спросите нас напрямую — нам лучше ответить, чем оставить Вас гадать.
Заказ и образцы
- Какой у Вас минимальный объём заказа?
- Зависит от модели, покрытия и от того, складской это заказ или под Вашу спецификацию. По большинству моделей минимум — от 300 до 5 000 шт. У части позиций в нашем магазине на Alibaba опубликован меньший минимум. Пришлите нужные модели и примерные количества — экспортный отдел подтвердит минимум по этой конкретной позиции до того, как Вы возьмёте на себя какие-либо обязательства.
- Какие у Вас сроки изготовления?
- Срок изготовления — от 30 дней с момента подтверждения заказа. Точная дата зависит от моделей, количества и покрытий в заказе: сообщите экспортному отделу, что Вам нужно, и дату подтвердят до внесения предоплаты.
- Можно ли заказать образцы до размещения серийного заказа?
- Да, образцы, как правило, платные. Мы называем цену образца вместе с доставкой на Ваш адрес, а его стоимость засчитывается в первый серийный заказ: если образец ведёт к сделке, в итоге он обходится Вам бесплатно. Сообщите экспортному отделу модели и покрытия, которые хотите увидеть, — Вам подтвердят цену и дату отправки. Складская модель обычно отправляется в течение нескольких дней; образец в покрытии, которого нет на складе, изготавливается столько же, сколько небольшая производственная партия.
- Какие условия оплаты Вы принимаете?
- Мы работаем с обычными для отрасли инструментами: T/T с предоплатой и остатком против отгрузочных документов или до отправки, а для крупных заказов — безотзывный аккредитив (L/C) по предъявлении. Соотношение предоплаты и остатка не фиксировано: оно зависит от суммы заказа, срока изготовления, материалов и покрытий, а также от того, как груз проходит таможню и доставляется в Вашу страну. Цену рассчитываем на удобных Вам условиях поставки — EXW с нашего завода, FOB в порту или DDP с доставкой; выбранное условие меняет и цену, и точку, где начинается Ваша ответственность. Пришлите модели, количества и пункт назначения — экспортный отдел зафиксирует условия письменно в проформе до того, как Вы возьмёте на себя какие-либо обязательства.
- Можно ли заказать через Alibaba, а не по электронной почте?
- Да. В нашем проверенном магазине на Alibaba тот же каталог, и если Вы уже закупаете через Alibaba, этот путь часто быстрее: гарантия сделки (Trade Assurance), переписка и оплата проходят там. Для проектных графиков, покрытий по заказу и систем мастер-ключа обычно лучше электронная почта — такие заказы сначала требуют технического обсуждения.
- Как рассчитывается доставка и возможна ли поставка с оплаченной пошлиной?
- Фрахт рассчитывается на каждую отгрузку: он зависит от направления, веса и объёма заказа и от того, идёт груз авиа или морем. Возможны оба варианта: авиа — для образцов и срочного пополнения склада, море — для полных серийных заказов. В нашем магазине на Alibaba стоимость доставки в основные страны рассчитывается автоматически при оформлении заказа — это самый быстрый способ увидеть цену с доставкой. Поставка с оплаченной пошлиной (DDP) доступна по многим направлениям, включая США и большую часть Европы; в остальных случаях по умолчанию действует DAP, с пошлинами и таможенным оформлением на Ваше имя. Назовите экспортному отделу город назначения и количество — Вам рассчитают варианты доставки для сравнения.
- Что происходит, если товар пришёл не тот или повреждён?
- Для заказа через наш магазин на Alibaba действует защита покупателя Alibaba: возврат, подтверждающие материалы и возмещение оформляются там. Для заказа напрямую у нас порядок урегулирования фиксируется письменно в проформе до оплаты, потому что контейнер дверной фурнитуры — не посылка: то, что разумно при неверном покрытии на 200 шт., неразумно при неверном бэксете на 5 000 шт. Сфотографируйте товар и маркировку коробок до того, как что-либо перемещать, и пришлите снимки с номером заказа. Претензия с фотографиями упаковки закрывается за несколько дней.
Продукция и спецификация
- Предоставляете ли Вы габаритные чертежи?
- Габаритные чертежи по большинству изделий высылаются по запросу. Пришлите номер модели, и мы ответим тем, что у нас по ней есть. Если чертёж ещё не опубликован на сайте, это значит, что мы не сверили его с текущей производственной оснасткой, а не что его нет.
- Поставляете ли Вы системы мастер-ключа и строительного ключа?
- Да. Системы мастер-ключа и строительного ключа — наша давняя специализация. Они проектируются под каждый объект, а не заказываются по каталогу, поэтому начните с ведомости дверей — от неё мы и будем отталкиваться.
- Какие покрытия доступны?
- Доступные покрытия перечислены на странице каждого изделия в английском каталоге. Если на странице изделия покрытия не указаны, значит, эти данные по данной модели ещё не проверены, и мы предпочитаем оставить поле пустым, чем гадать.
- Можете ли Вы производить по нашей конструкции или под нашим брендом (OEM / ODM)?
- Да, это значительная часть работы завода. Мы производим под марками заказчиков и по их чертежам: Ваш логотип на изделии и на упаковке, Ваше покрытие, Ваша упаковка и Ваша маркировка коробок. Если пресс-форма под нужную форму уже есть, мы выпускаем изделие на ней; если нет — изготовим оснастку. Если конструкция защищена патентом другого производителя, наши инженеры меняют внутренние детали или внешний вид, пока конфликта не останется, и точно сообщают, что изменено, — чтобы Вашим патентным специалистам было что конкретно проверять. Мы публикуем 521 модель в 17 товарных группах, и оснастка под них наша собственная, поэтому изменить профиль ручки, розетку, накладку или покрытие — для нас обычный запрос, а не отдельный проект. Пришлите образец, чертёж или даже фотографию нужного изделия, и наши инженеры скажут, что потребуется для его выпуска. Стоимость оснастки, срок изготовления образцов и минимальная партия, при которой заказное изготовление оправдано, целиком зависят от детали, поэтому рассчитываются под каждый проект — спросите, и Вы получите конкретные цифры, а не диапазон.
Стандарты и сертификация
- Сертифицирована ли Canton Hyland по ISO 9001?
- Да. Компания имеет сертификат ISO 9001 с 2002 года.
- Сертифицированы ли Ваши устройства «антипаника» по EN 1125?
- Протоколы испытаний оформлены на конкретные модели, а не на линейку в целом, и мы не распространяем протокол одной модели на родственное изделие. Протоколы выдаются для исключительного пользования заказчика испытаний и могут передаваться только целиком, поэтому мы высылаем их по запросу на названную модель, а не публикуем выдержки. Сообщите модель, которую собираетесь заложить в проект, и мы вышлем протокол, который на неё распространяется, либо прямо скажем, что такого протокола нет. Значительная часть продукции испытана на имя наших заказчиков и за их счёт; испытания на наше собственное имя готовятся.
- Можете ли Вы предоставить протоколы испытаний и сертификаты для тендера?
- Да. Сообщите модели из спецификации, и мы вышлем протоколы, в которых они названы, с датами выдачи и областью действия.
О компании
- Где производится Ваша продукция?
- В Чжуншане, провинция Гуандун, Китай. Canton Hyland Hardware & Building Material Co., Ltd. основана в 1998 году в Сяолане — посёлке округа Чжуншань, на который приходится почти треть китайского экспорта замков, — и с тех пор выпускает там дверную фурнитуру для коммерческих и жилых зданий.
- Экспортируете ли Вы по всему миру?
- Да. Бренды и дистрибьюторы в Европе, России, Северной и Южной Америке, Турции и Юго-Восточной Азии покупают у нас устройства «антипаника», корпуса замков, комплекты ручек и цилиндры; значительная часть продаётся под их собственными марками. Назовите страну назначения, и экспортный отдел подтвердит документы и способ доставки для неё.