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Häufig gestellte Fragen

Fehlt hier die Antwort, die Sie brauchen, fragen Sie uns direkt. Wir antworten lieber, als Sie raten zu lassen.

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Bestellung und Muster

Wie hoch ist Ihre Mindestbestellmenge?
Das hängt vom Modell, von der Oberfläche und davon ab, ob es Lagerware ist oder nach Ihrer Spezifikation gefertigt wird. Die meisten Modelle liegen zwischen 300 und 5.000 Stück. Einige Artikel in unserem Alibaba-Shop sind mit einer niedrigeren Mindestmenge gelistet. Schicken Sie uns die gewünschten Modelle und die Stückzahlen, die Sie im Kopf haben. Das Exportteam bestätigt die Mindestmenge für genau diese Position, bevor Sie sich festlegen.
Wie lang sind Ihre Lieferzeiten?
Die Produktionszeit beginnt bei 30 Tagen ab Auftragsbestätigung. Der genaue Termin hängt von den Modellen, der Stückzahl und den Oberflächen des Auftrags ab. Sagen Sie unserem Exportteam, was Sie brauchen, und es bestätigt einen Termin, bevor Sie eine Anzahlung leisten.
Kann ich vor dem Serienauftrag Muster bestellen?
Ja. Muster werden in der Regel berechnet. Wir bieten den Musterpreis mit der Fracht zu Ihrer Adresse an, und die Musterkosten werden mit Ihrem ersten Serienauftrag verrechnet. Führt das Muster zum Geschäft, kostet es Sie am Ende nichts. Bei einem Lagermodell geht das Muster meist innerhalb weniger Tage raus. Ein Muster in einer Oberfläche, die wir nicht vorrätig haben, dauert so lang wie eine kleine Produktionsserie.
Welche Zahlungsbedingungen akzeptieren Sie?
Die im Handel üblichen Instrumente: T/T mit Anzahlung und Restzahlung gegen Versanddokumente oder vor Versand, bei größeren Aufträgen ein unwiderrufliches L/C at sight. Die Aufteilung richtet sich nach Auftragswert, Produktionszeit, Werkstoffen und Oberflächen sowie danach, wie die Ware in Ihr Land geht. Wir bieten auf die Lieferbedingung an, die Sie bevorzugen: EXW ab Werk, FOB ab Hafen oder DDP verzollt geliefert. Die gewählte Bedingung ändert den Preis und den Punkt, an dem Ihre Verantwortung beginnt. Die Bedingungen stehen schriftlich in der Proformarechnung, bevor Sie sich festlegen.
Wie wird der Versand angeboten, und liefern Sie verzollt?
Fracht wird je Sendung angeboten, weil sie vom Zielort, von Gewicht und Volumen des Auftrags und vom Transportweg per Luft oder See abhängt. Luftfracht für Muster und dringende Nachschübe, Seefracht für volle Serienaufträge. Verzollte Lieferung (DDP) ist auf vielen Routen möglich, darunter die USA und ein großer Teil Europas. Sonst gilt DAP, mit Zoll und Verzollung auf Ihren Namen. Nennen Sie dem Exportteam Zielstadt und Stückzahl, und es bietet die Transportwege nebeneinander an.
Was passiert, wenn etwas falsch oder beschädigt ankommt?
Bei einer Bestellung über unseren Alibaba-Shop gilt der Käuferschutz von Alibaba. Rücksendung, Nachweise und Erstattung laufen dort. Bei einer Bestellung direkt bei uns wird der Ausgleich vor Ihrer Zahlung schriftlich in der Proformarechnung vereinbart, denn ein Container Türbeschläge ist kein Paket: Was bei einer falschen Oberfläche auf 200 Stück angemessen ist, ist es bei einem falschen Dornmaß auf 5.000 nicht. Fotografieren Sie Ware und Kartonkennzeichnung, bevor etwas bewegt wird, und schicken Sie die Fotos mit der Auftragsnummer. Eine Reklamation mit Verpackungsfotos ist in wenigen Tagen erledigt.

Produkte und Spezifikation

Stellen Sie Maßzeichnungen bereit?
Maßzeichnungen gibt es für die meisten Produkte auf Anfrage. Schicken Sie die Modellnummer, und wir antworten mit dem, was wir dazu haben. Ist eine Zeichnung noch nicht auf der Website veröffentlicht, liegt das daran, dass wir sie noch nicht gegen die aktuellen Produktionswerkzeuge verifiziert haben, nicht daran, dass es sie nicht gibt.
Liefern Sie Schließanlagen und Bauschlüsselsysteme?
Ja. Schließanlagen und Bauschlüsselsysteme sind seit Langem eine Spezialität. Sie werden je Projekt geplant, nicht aus dem Katalog bestellt. Beginnen Sie deshalb mit der Türliste, und wir arbeiten von dort zurück.
Welche Oberflächen sind lieferbar?
Die lieferbaren Oberflächen stehen auf jeder Produktseite im englischen Katalog. Zeigt eine Produktseite keine Oberflächen, ist diese Angabe für das Modell noch nicht verifiziert. Dann lassen wir das Feld lieber leer, als zu raten.
Fertigen Sie nach unserem eigenen Design oder Branding (OEM / ODM)?
Ja. Das ist ein großer Teil dessen, was das Werk tut. Wir fertigen unter den Marken unserer Kunden und nach deren Zeichnungen: Ihr Logo auf Produkt und Verpackung, Ihre Oberfläche, Ihre Verpackung und Ihre Kartonkennzeichnung. Gibt es für die gewünschte Form bereits eine Form, können wir sie fertigen. Gibt es keine, bauen wir eine. Ist der Entwurf durch das Patent eines anderen Herstellers geschützt, ändern unsere Ingenieure die Innenteile oder das Erscheinungsbild, bis er nicht mehr kollidiert, und sagen Ihnen genau, was sich geändert hat. Werkzeugkosten, Bemusterungszeit und die Mindestmenge, ab der sich eine Sonderfertigung lohnt, hängen vom Teil ab und werden je Projekt angeboten.

Normen und Zertifizierung

Ist Canton Hyland nach ISO 9001 zertifiziert?
Ja. Das Unternehmen ist seit 2002 nach ISO 9001 zertifiziert.
Sind Ihre Panikverschlüsse nach EN 1125 zertifiziert?
Prüfberichte liegen für einzelne Modelle vor, nicht für die Baureihe als Ganzes, und wir übertragen einen Bericht nicht von einem Modell auf ein Schwesterprodukt. Die Berichte dürfen nur vollständig weitergegeben werden. Wir senden sie deshalb auf Anfrage zu einem benannten Modell, statt Auszüge zu veröffentlichen. Nennen Sie uns das Modell, das Sie ausschreiben möchten, und wir senden den Bericht, der es abdeckt, oder sagen offen, dass es keinen gibt. Vieles, was wir fertigen, wird auf den Namen unserer Kunden und auf deren Kosten geprüft. Prüfungen auf unseren eigenen Namen werden vorbereitet.
Können Sie Prüfberichte und Zertifikate für eine Ausschreibung liefern?
Ja. Nennen Sie uns die Modelle auf der Türliste, und wir senden die Berichte, die sie nennen, mit Ausstellungsdatum und Geltungsbereich.

Das Unternehmen

Wo werden Ihre Produkte gefertigt?
In Zhongshan, Guangdong, China. Canton Hyland Hardware (Group) Co., Ltd. wurde 1998 in Xiaolan gegründet, dem Ort in Zhongshan, aus dem knapp ein Drittel der chinesischen Schlossexporte stammt, und fertigt dort seither Türbeschläge für Objekt- und Wohnbau.
Exportieren Sie weltweit?
Ja. Marken und Händler in Europa, Russland, Nord- und Südamerika, der Türkei und Südostasien kaufen unsere Panikverschlüsse, Einsteckschlösser, Drückergarnituren und Zylinder. Ein großer Teil davon wird unter ihrem eigenen Namen verkauft. Nennen Sie uns das Zielland, und das Exportteam bestätigt Dokumente und Versandweg dafür.
Kann ich Ihnen in meiner eigenen Sprache schreiben?
Ja. Unser Exportteam arbeitet auf Englisch und Spanisch und liest Anfragen in anderen Sprachen mit Übersetzungswerkzeugen. Modellnummern, Maße und Normen lesen sich in jeder Sprache gleich. Eine Anfrage, die sie nennt, wird deshalb genau beantwortet, in welcher Sprache sie auch geschrieben ist.