Servicio
Preguntas frecuentes
Si la respuesta que necesita no está aquí, pregúntenos directamente — preferimos contestar a que usted tenga que suponerlo.
Pedidos y muestras
- ¿Cuál es el pedido mínimo?
- Depende del modelo, del acabado y de si el pedido sale de stock o se fabrica según su especificación. La mayoría de los modelos se sitúa entre 300 y 5.000 piezas. Algunos artículos ya publicados en nuestra tienda de Alibaba tienen un mínimo publicado más bajo. Envíenos los modelos que necesita y las cantidades que maneja, y el equipo de exportación le confirmará el mínimo de esa línea concreta antes de que usted se comprometa a nada.
- ¿Cuáles son los plazos de entrega?
- El plazo de producción parte de 30 días desde la confirmación del pedido. La fecha exacta depende de los modelos, la cantidad y los acabados que lleve el pedido — díganos qué necesita y el equipo de exportación le confirmará una fecha antes de que pague ninguna señal.
- ¿Puedo pedir muestras antes de hacer un pedido de producción?
- Sí, y las muestras normalmente se cobran. Cotizamos el precio de la muestra junto con el flete a su dirección, y ese importe se descuenta de su primer pedido de producción — de modo que, si la muestra acaba en negocio, no le cuesta nada. Indique al equipo de exportación los modelos y acabados que quiere ver y le confirmarán precio y fecha de expedición. Un modelo que tenemos en stock suele salir en pocos días; una muestra en un acabado que no mantenemos tarda lo mismo que una serie corta de producción.
- ¿Qué condiciones de pago aceptan?
- Trabajamos con los instrumentos habituales del comercio exterior: transferencia bancaria (T/T) con señal y el saldo contra documentos de embarque o antes de la expedición, y carta de crédito irrevocable a la vista para pedidos mayores. El reparto no es una regla fija: se mueve con el importe del pedido, el tiempo de producción que exijan los modelos, los materiales y acabados implicados, y cómo despache y embarque la mercancía hacia su país. También cotizamos en el incoterm que usted prefiera — EXW en fábrica, FOB en puerto o DDP entregado — y el término que elija cambia tanto el precio como el punto donde empieza su responsabilidad. Envíe modelos, cantidades y destino, y el equipo de exportación dejará las condiciones por escrito en la factura proforma antes de que usted se comprometa a nada.
- ¿Puedo comprar por Alibaba en lugar de por correo?
- Sí. Nuestra tienda verificada tiene el mismo catálogo y suele ser la vía más rápida si usted ya compra por Alibaba — la garantía comercial, la mensajería y el pago se gestionan allí. Para planillas de proyecto, acabados a medida o sistemas de llave maestra, el correo suele funcionar mejor, porque esos casos requieren antes una conversación técnica.
- ¿Cómo se cotiza el transporte? ¿Pueden enviar con derechos pagados?
- El flete se cotiza por envío, porque depende del destino, del peso y volumen del pedido y de si va por aire o por mar. Ambas vías están disponibles: aéreo para muestras y reposiciones urgentes, marítimo para pedidos de producción completos. En nuestra tienda de Alibaba el flete se calcula automáticamente en el momento de la compra para los principales países de destino, que es la forma más rápida de ver una cifra puesta en destino. El envío con derechos pagados (DDP) está disponible en muchas rutas, incluidos Estados Unidos y buena parte de Europa; en el resto el criterio por defecto es DAP, con los derechos y el despacho de aduana a su nombre. Indique al equipo de exportación la ciudad de destino y la cantidad y le cotizarán las modalidades en paralelo.
- ¿Qué pasa si la mercancía llega equivocada o dañada?
- Depende de dónde haya comprado. Los pedidos hechos a través de nuestra tienda de Alibaba se rigen por la protección al comprador de la propia Alibaba — esos anuncios llevan Easy Return, y la devolución, las pruebas y el reembolso se gestionan dentro de Alibaba y no con nosotros, que es la razón más sólida para hacer allí un primer pedido en lugar de por correo. En un pedido hecho directamente con nosotros, la solución se acuerda por escrito en la factura proforma antes de que usted pague, porque un contenedor de herrajes no es un paquete: lo razonable para un acabado equivocado en 200 piezas no es lo razonable para una entrada equivocada en 5.000. Fotografíe la mercancía y las marcas del cartón antes de mover nada y envíelas con el número de pedido — una reclamación con las fotos del embalaje se resuelve en días y una sin ellas acaba en una discusión sobre quién la dejó caer.
Producto y especificación
- ¿Facilitan planos acotados?
- Hay planos acotados disponibles para la mayoría de los productos, bajo petición. Envíe el número de modelo y le responderemos con lo que tengamos de él. Si un plano todavía no está publicado en este sitio es porque no lo hemos verificado contra el utillaje de producción actual, no porque no exista.
- ¿Suministran sistemas de llave maestra y llave de obra?
- Sí. Los sistemas de llave maestra y de llave de obra son una especialidad de largo recorrido. Se planifican por proyecto en lugar de pedirse de catálogo, así que empiece por la planilla de herrajes y trabajamos hacia atrás desde ahí.
- ¿Qué acabados hay disponibles?
- Los acabados disponibles figuran en cada ficha de producto, en el apartado de configuración. Cuando una ficha no muestra acabados es porque ese dato aún no se ha verificado para ese modelo, y preferimos dejarlo en blanco antes que suponerlo.
- ¿Pueden fabricar con nuestro diseño o nuestra marca (OEM / ODM)?
- Sí — es una parte importante de lo que hace la fábrica. Fabricamos bajo la marca de nuestros clientes y según sus planos: su logotipo en el producto y en el embalaje, su acabado, su empaque y su marcaje de cajas. Si existe un molde para la forma que usted quiere, podemos producirla; si no existe, lo fabricamos. Si el diseño que busca está protegido por la patente de otro fabricante, nuestros ingenieros cambian las piezas internas o el aspecto hasta que deja de chocar con ella, y le indican exactamente qué cambió para que su propia revisión de patentes tenga algo concreto que examinar. Publicamos 549 modelos en 17 familias de producto y el utillaje que hay detrás es propio, que es la razón por la que cambiar el perfil de una manija, una roseta, una placa o un acabado aquí es una petición normal y no un proyecto especial. Envíe una muestra, un plano o incluso una fotografía de lo que necesita y nuestro equipo de ingeniería le dirá qué hace falta para fabricarlo. El costo del molde, el plazo de muestreo y el mínimo que hace rentable una serie a medida dependen enteramente de la pieza, así que se cotizan por proyecto — pregunte y obtendrá cifras reales, no un rango.
Normas y certificación
- ¿Canton Hyland tiene la certificación ISO 9001?
- Nuestra planta de estampado está certificada según ISO 9001:2015, certificado 69125Q0026****, válido hasta el 29 de octubre de 2028.
- ¿Sus barras antipánico están certificadas según EN 1125?
- Los informes de ensayo existen para modelos concretos, no para la gama en conjunto, y no extendemos el informe de un modelo a un producto hermano. Los informes se emiten para uso exclusivo de quien los encargó y solo pueden cederse íntegros, por lo que los enviamos bajo petición contra un modelo nombrado en lugar de publicar extractos. Díganos el modelo que piensa especificar y le enviaremos el informe que lo cubre, o le diremos claramente que no lo hay.
- ¿Pueden facilitar informes de ensayo y certificados para una licitación?
- Sí. Díganos los modelos que figuran en la planilla y le enviaremos los informes que los nombran, con sus fechas de emisión y su alcance.
La empresa
- ¿Dónde se fabrican sus productos?
- En Zhongshan, Guangdong, China. Canton Hyland Hardware & Building Material Co., Ltd. se fundó en 1998 en Xiaolan, la localidad de Zhongshan de donde sale cerca de un tercio de las cerraduras que exporta China, y desde entonces fabrica allí herrajes de puerta comerciales y residenciales.
- ¿Exportan a todo el mundo?
- Sí. Marcas y distribuidores de Europa, Rusia, Norteamérica y Sudamérica, Turquía y el Sudeste Asiático compran nuestras barras antipánico, cajas de cerradura, juegos de manija y cilindros, y buena parte se vende con su propia marca. Díganos el país de destino y el equipo de exportación le confirmará la documentación y el transporte para ese mercado.