Serviço
Perguntas frequentes
Se a resposta de que precisa não está aqui, pergunte diretamente — preferimos responder a deixar você supondo.
Pedidos e amostras
- Qual é o pedido mínimo?
- Depende do modelo, do acabamento e de o pedido sair de estoque ou ser fabricado conforme a sua especificação. A maioria dos modelos fica entre 300 e 5.000 peças. Alguns itens já publicados na nossa loja do Alibaba têm um mínimo publicado mais baixo. Envie os modelos de que precisa e as quantidades que tem em mente, e a equipe de exportação confirma o mínimo daquela linha exata antes de você se comprometer com o que quer que seja.
- Quais são os prazos de entrega?
- O prazo de produção parte de 30 dias a contar da confirmação do pedido. A data exata depende dos modelos, da quantidade e dos acabamentos do pedido — diga à nossa equipe de exportação o que precisa e ela confirma uma data antes de você pagar qualquer sinal.
- Posso pedir amostras antes de fazer um pedido de produção?
- Sim, e as amostras normalmente são cobradas. Cotamos o preço da amostra junto com o frete até o seu endereço, e esse valor é abatido do seu primeiro pedido de produção — de modo que, se a amostra virar negócio, no fim ela não lhe custa nada. Diga à equipe de exportação quais modelos e acabamentos quer ver e ela confirma o preço e a data de despacho. Um modelo que temos em estoque costuma sair em poucos dias; uma amostra num acabamento que não mantemos demora o mesmo que uma série curta de produção.
- Que condições de pagamento vocês aceitam?
- Trabalhamos com os instrumentos que o comércio exterior usa — T/T com sinal e saldo contra os documentos de embarque ou antes do despacho, e carta de crédito irrevogável à vista para pedidos maiores. A divisão não é uma regra fixa: varia com o valor do pedido, o tempo de produção que os modelos exigem, os materiais e acabamentos envolvidos e a forma como a mercadoria é desembaraçada e embarcada para o seu país. Também cotamos no incoterm que preferir — EXW na nossa fábrica, FOB no porto ou DDP entregue — e o termo escolhido muda tanto o preço quanto o ponto em que começa a sua responsabilidade. Envie os modelos, as quantidades e o destino, e a equipe de exportação coloca as condições por escrito na fatura proforma antes de você se comprometer com o que quer que seja.
- Posso comprar pelo Alibaba em vez de por e-mail?
- Sim. A nossa loja verificada tem o mesmo catálogo e costuma ser o caminho mais rápido se você já compra pelo Alibaba — trade assurance, mensagens e pagamento são tratados por lá. Para cronogramas de obra, acabamentos especiais ou sistemas de chave-mestra, o e-mail costuma ser melhor, porque esses casos exigem antes uma conversa técnica.
- Como o frete é cotado, e vocês embarcam com impostos pagos?
- O frete é cotado por embarque, porque depende do destino, do peso e do volume do pedido e de a carga ir por via aérea ou marítima. As duas estão disponíveis: aéreo para amostras e reposição urgente, marítimo para pedidos de produção completos. Na nossa loja do Alibaba o frete de um pedido é calculado automaticamente no checkout para os principais países de destino, que é a forma mais rápida de ver um valor posto no destino. O embarque com impostos pagos (DDP) está disponível em muitas rotas, incluindo os Estados Unidos e boa parte da Europa; nos demais casos o padrão é DAP, com impostos e desembaraço em seu nome. Diga à equipe de exportação a cidade de destino e a quantidade e ela cota os modais lado a lado.
- E se alguma coisa chegar errada ou danificada?
- Depende de onde você comprou. Pedidos feitos pela nossa loja do Alibaba correm sob a proteção ao comprador do próprio Alibaba — esses anúncios têm Easy Return, e a devolução, as evidências e o reembolso são tratados dentro do Alibaba, e não por nós, o que é a razão mais forte para fazer um primeiro pedido por lá em vez de por e-mail. Num pedido feito diretamente conosco, a solução é acordada por escrito na fatura proforma antes do pagamento, porque um contêiner de ferragens não é uma encomenda: o que é razoável para um acabamento errado em 200 peças não é o que é razoável para um backset errado em 5.000. Fotografe a mercadoria e a marcação das caixas antes de mover qualquer coisa e envie as fotos com o número do pedido — uma reclamação com as fotos da embalagem se resolve em dias, e uma sem elas vira uma discussão sobre quem deixou cair.
Produto e especificação
- Vocês fornecem desenhos dimensionais?
- Há desenhos dimensionais disponíveis para a maioria dos produtos mediante pedido. Envie o número do modelo e respondemos com o que temos para ele. Quando um desenho ainda não está publicado neste site, é porque não o verificamos contra o ferramental de produção atual — não porque ele não exista.
- Vocês fornecem sistemas de chave-mestra e de chave de obra?
- Sim. Sistemas de chave-mestra e de chave de obra são uma especialidade antiga da casa. Eles são planejados por obra, e não pedidos de um catálogo, então comece pelo quadro de portas e trabalhamos de trás para frente a partir dele.
- Quais acabamentos estão disponíveis?
- Os acabamentos disponíveis estão listados em cada página de produto, em Configuração. Quando uma página de produto não mostra acabamentos, é porque essa informação ainda não foi verificada para aquele modelo, e preferimos deixá-la em branco a adivinhar.
- Vocês produzem com o nosso desenho ou a nossa marca (OEM / ODM)?
- Sim — é boa parte do que a fábrica faz. Fabricamos sob as marcas próprias dos nossos clientes e conforme os desenhos deles: o seu logotipo no produto e na embalagem, o seu acabamento, o seu acondicionamento e a sua marcação de caixa. Se já existe um molde para a forma que você quer, conseguimos produzi-la; se não existe, fazemos o ferramental. Se o projeto que você quer está protegido pela patente de outro fabricante, nossos engenheiros alteram as peças internas ou a aparência até que deixe de conflitar com ela, e informam exatamente o que mudou para que a sua própria análise de patentes tenha algo concreto para examinar. Publicamos 549 modelos em 17 famílias de produto e o ferramental por trás deles é nosso, e é por isso que mudar o perfil da maçaneta, a roseta, o espelho ou o acabamento aqui é um pedido normal, e não um projeto especial. Envie uma amostra, um desenho ou até uma fotografia do que precisa e a nossa equipe de engenharia dirá o que é necessário para fazê-lo. O custo do ferramental, o tempo de amostragem e o mínimo que faz uma produção sob medida valer a pena dependem inteiramente da peça, por isso são cotados por projeto — pergunte, e você recebe números reais em vez de uma faixa.
Normas e certificação
- A Canton Hyland tem certificação ISO 9001?
- Sim. A empresa mantém a certificação ISO 9001 desde 2002.
- As suas barras antipânico têm certificação EN 1125?
- Existem relatórios de ensaio para modelos específicos, e não para a linha como um todo, e não estendemos o relatório de um modelo a um produto irmão. Os relatórios são emitidos para uso exclusivo de quem os encomendou e só podem ser repassados na íntegra, por isso os enviamos mediante pedido, para um modelo nomeado, em vez de publicar trechos. Diga qual modelo pretende especificar e enviamos o relatório que o cobre — ou dizemos com todas as letras que não existe um. Boa parte do que fabricamos é ensaiada em nome dos nossos clientes, por conta deles; os ensaios em nosso próprio nome estão em preparação.
- Vocês fornecem relatórios de ensaio e certificados para uma licitação?
- Sim. Diga quais modelos estão no quadro e enviamos os relatórios que os nomeiam, com as datas de emissão e o escopo.
A empresa
- Onde os seus produtos são fabricados?
- Em Zhongshan, Guangdong, China. A Canton Hyland Hardware & Building Material Co., Ltd. foi fundada em 1998 em Xiaolan, a cidade de Zhongshan de onde sai perto de um terço das fechaduras que a China exporta, e fabrica ali ferragens para portas comerciais e residenciais desde então.
- Vocês exportam para o mundo todo?
- Sim. Marcas e distribuidores da Europa, da Rússia, das Américas do Norte e do Sul, da Turquia e do Sudeste Asiático compram nossas barras antipânico, caixas de fechadura, conjuntos de maçaneta e cilindros, e boa parte é vendida com a marca deles. Diga o país de destino e nossa equipe de exportação confirma a documentação e o embarque para ele.