本文へ移動
HYDE
日本語

サービス

よくあるご質問

お探しの回答がここにない場合は、直接お尋ねください。推測いただくより、お答えする方が確実です。

質問する

ご注文とサンプル

最小注文数量はいくつですか。
型番、仕上げ、そして標準品かお客様仕様かによって異なります。多くの型番は300～5,000個の範囲です。Alibabaストアに掲載中の一部の製品は、より少ない最小数量を公開しています。必要な型番と想定数量をお送りいただければ、輸出チームがその製品の最小数量を、ご確約前に確認します。
納期はどのくらいですか。
生産リードタイムは、注文確定から30日～です。正確な納期は、型番、数量、仕上げによって異なります。ご要望を輸出チームにお伝えいただければ、前金のお支払い前に納期を確認します。
量産注文の前にサンプルを注文できますか。
はい。サンプルは通常有償です。お届け先までの送料を含めたサンプル価格をお見積りし、サンプル費用は初回の量産注文で相殺します。取引につながれば、最終的にサンプル費用はかかりません。在庫のある型番は通常数日以内に発送します。在庫のない仕上げのサンプルは、小ロット生産と同程度の時間がかかります。
支払条件を教えてください。
業界で一般的な決済手段です。前金付きのT/Tで、残金は船積書類と引き換え、または出荷前。大口注文には一覧払いの取消不能L/C。前金と残金の割合は、注文金額、生産期間、材質と仕上げ、仕向け国への輸送方法によって変わります。お見積りはご希望の取引条件で行います。当社工場渡しのEXW、港渡しのFOB、関税込み持込渡しのDDP。選ばれる条件によって、価格と、お客様の責任が始まる地点が変わります。条件はご確約前に、プロフォーマインボイスに書面で記載します。
送料はどのように見積もりますか。関税込みで出荷できますか。
送料は出荷ごとにお見積りします。仕向け地、注文の重量と容積、航空便か海上便かによって異なるためです。サンプルや急ぎの補充は航空便、量産注文は海上便です。関税込み（DDP）での出荷は、米国と欧州の大部分を含む多くの航路で可能です。それ以外の地域では標準はDAPで、関税と通関はお客様の名義になります。仕向け都市と数量を輸出チームにお知らせいただければ、輸送方法を並べてお見積りします。
誤った製品や破損品が届いた場合はどうなりますか。
Alibabaストア経由のご注文には、Alibabaのバイヤー保護が適用され、返品、証拠、返金はそちらで処理されます。当社への直接のご注文では、お支払い前にプロフォーマインボイスに救済方法を書面で取り決めます。ドア金物のコンテナは小包ではないためです。200個の仕上げ違いに妥当な対応と、5,000個のバックセット違いに妥当な対応は同じではありません。荷物を動かす前に製品とカートンの表示を撮影し、注文番号を添えてお送りください。梱包写真の付いたクレームは数日で解決します。

製品と仕様

寸法図はありますか。
ほとんどの製品について、ご依頼に応じて寸法図をご用意しています。型番をお送りいただければ、保有している資料をお返しします。サイトに未掲載の図面があるのは、現行の生産金型と照合できていないためであり、図面が存在しないわけではありません。
マスターキーシステムとコンストラクションキーシステムに対応できますか。
はい。マスターキーシステムとコンストラクションキーシステムは、当社の長年の専門分野です。カタログから注文するものではなく、案件ごとに計画するものです。まず建具表をお送りください。そこから逆算して設計します。
どの仕上げがありますか。
対応する仕上げは、英語版カタログの各製品ページに記載しています。仕上げの記載がない製品ページは、その型番について情報がまだ検証できていないものです。推測で書くより、空欄のままにしています。
自社の設計やブランドで生産できますか（OEM／ODM）。
はい。これは当社の事業の大きな部分です。お客様のブランドと図面で製造します。製品と包装へのロゴ入れ、ご指定の仕上げ、梱包、カートンの表示。ご希望の形状の金型があればそのまま生産でき、なければ金型を起こします。設計が他社の特許で保護されている場合は、エンジニアが内部部品または外観を、抵触しなくなるまで変更し、何を変えたかを正確にお伝えします。金型費用、サンプル製作期間、特注生産が成り立つ最小ロットは部品によって異なるため、案件ごとにお見積りします。

規格と認証

Canton HylandはISO 9001の認証を取得していますか。
はい。2002年からISO 9001の認証を保持しています。
パニックデバイスはEN 1125の認証を取得していますか。
試験報告書はシリーズ全体ではなく、特定の型番ごとに存在します。ある型番の報告書を姉妹製品に流用することはありません。報告書は全文でのみ提供が認められているため、抜粋は公開せず、指定型番についてご依頼に応じてお送りします。仕様に組み込む予定の型番をお知らせいただければ、対象となる報告書をお送りするか、ない場合ははっきりとお伝えします。当社製品の多くは、お客様の費用負担でお客様の名義で試験を受けています。当社自身の名義での試験は準備中です。
入札用に試験報告書と認証書を提供できますか。
はい。建具表に載っている型番をお知らせいただければ、その型番を明記した報告書を、発行日と対象範囲とともにお送りします。

会社について

製品はどこで製造していますか。
中国・広東省中山市です。Canton Hyland Hardware (Group) Co., Ltd.は1998年、中国の錠前輸出の3分の1近くを担う中山市小欖鎮に創業し、以来そこで商業用・住宅用のドア金物を作り続けています。
世界各国に輸出していますか。
はい。欧州、ロシア、南北米、トルコ、東南アジアのブランドと販売代理店が、当社のパニックデバイス、箱錠、レバーハンドルセット、シリンダーを購入し、その多くを自社ブランドで販売しています。仕向け国をお知らせいただければ、輸出チームが必要書類と輸送方法を確認します。
日本語で問い合わせできますか。
はい。輸出チームは英語とスペイン語で対応し、その他の言語のお問い合わせは翻訳ツールを使って読んでいます。型番、寸法、規格はどの言語でも同じに読めるため、それらを明記したお問い合わせには、どの言語で書かれていても正確にお答えできます。