الخدمة
الأسئلة الشائعة
إن لم تجد الإجابة التي تحتاجها هنا، اسألنا مباشرة. نفضّل أن نرد على أن تخمّن.
الطلب والعينات
- ما الحد الأدنى للطلب لديكم؟
- يعتمد على الطراز والتشطيب وما إذا كان الطلب من المخزون أو مصنوعًا وفق مواصفاتك. معظم الطرازات تقع بين 300 و5,000 قطعة. بعض الأصناف المدرجة في متجرنا على Alibaba تحمل حدًا أدنى منشورًا أقل. أرسل الطرازات التي تحتاجها والكميات التي تفكر فيها، وسيؤكد فريق التصدير الحد الأدنى لذلك الصنف بالضبط قبل أن تلتزم بأي شيء.
- ما مدد التوريد لديكم؟
- مدة الإنتاج تبدأ من 30 يومًا من تأكيد الطلب. التاريخ الدقيق يعتمد على الطرازات والكمية والتشطيبات في الطلب. أخبر فريق التصدير بما تحتاجه وسيؤكد لك موعدًا قبل أن تدفع العربون.
- هل يمكنني طلب عينات قبل طلب الإنتاج؟
- نعم، والعينات مدفوعة في العادة. نسعّر العينة مع الشحن إلى عنوانك، وتُخصم تكلفتها من أول طلب إنتاج، فإذا أدت العينة إلى تعامل فلن تكلفك شيئًا في النهاية. الطراز المتوفر في المخزون تُشحن عينته عادة خلال أيام؛ أما العينة بتشطيب لا نحتفظ به فتستغرق ما تستغرقه تشغيلة إنتاج قصيرة.
- ما شروط الدفع التي تقبلونها؟
- الأدوات المتعارف عليها في التجارة: T/T بعربون والباقي مقابل مستندات الشحن أو قبل الإرسال، وL/C غير قابل للإلغاء عند الاطلاع للطلبات الكبيرة. تتغير نسبة التقسيم مع قيمة الطلب ومدة الإنتاج والخامات والتشطيبات وطريقة شحن البضاعة إلى بلدك. نسعّر وفق شرط التجارة الذي تفضّله، EXW من مصنعنا أو FOB في الميناء أو DDP مع التسليم، والشرط الذي تختاره يغيّر السعر ونقطة بدء مسؤوليتك معًا. تُثبَّت الشروط كتابة في الفاتورة المبدئية قبل أن تلتزم بأي شيء.
- كيف يُسعَّر الشحن، وهل تشحنون مع دفع الرسوم الجمركية؟
- الشحن يُسعَّر لكل شحنة، لأنه يعتمد على الوجهة ووزن الطلب وحجمه وما إذا كان جوًا أو بحرًا. الجو للعينات وإعادة التزويد العاجلة، والبحر لطلبات الإنتاج الكاملة. الشحن مع دفع الرسوم (DDP) متاح على خطوط كثيرة، منها الولايات المتحدة ومعظم أوروبا؛ وفي غيرها الوضع الافتراضي DAP، مع الرسوم والتخليص باسمك. أخبر فريق التصدير بمدينة الوجهة والكمية وسيسعّر لك الطريقتين جنبًا إلى جنب.
- ماذا يحدث إذا وصل شيء خاطئ أو تالف؟
- للطلب المقدَّم عبر متجرنا على Alibaba، تسري حماية المشتري الخاصة بـ Alibaba، ويُعالج الإرجاع والأدلة والاسترداد هناك. وللطلب المقدَّم إلينا مباشرة، يُتفق على المعالجة كتابة في الفاتورة المبدئية قبل أن تدفع، لأن حاوية من أجهزة الأبواب ليست طردًا: ما هو معقول لتشطيب خاطئ في 200 قطعة ليس معقولًا لمسافة ظهر خاطئة في 5,000 قطعة. صوّر البضاعة وعلامات الكراتين قبل تحريك أي شيء وأرسلها مع رقم الطلب. المطالبة المرفقة بصور التعبئة تُسوّى خلال أيام.
المنتجات والمواصفات
- هل توفرون رسومات بالأبعاد؟
- الرسومات بالأبعاد متاحة لمعظم المنتجات عند الطلب. أرسل رقم الطراز ونرد بما نحتفظ به له. وحيث لم يُنشر رسم بعد على الموقع، فالسبب أننا لم نتحقق منه على قوالب الإنتاج الحالية، لا أنه غير موجود.
- هل توفرون أنظمة المفتاح الرئيسي ومفتاح الإنشاء؟
- نعم. أنظمة المفتاح الرئيسي ومفتاح الإنشاء تخصص قديم لدينا. تُخطَّط لكل مشروع بدل أن تُطلب من كتالوج، فابدأ بجدول الأبواب ونعمل انطلاقًا منه.
- ما التشطيبات المتاحة؟
- التشطيبات المتاحة مدرجة في كل صفحة منتج في الكتالوج الإنجليزي. وحيث لا تعرض صفحة منتج أي تشطيبات، فذلك لأن هذه المعلومة لم يُتحقق منها بعد لذلك الطراز، ونفضّل تركها فارغة على التخمين.
- هل يمكنكم الإنتاج وفق تصميمنا أو علامتنا (OEM / ODM)؟
- نعم. هذا جزء كبير من عمل المصنع. نصنّع تحت علامات عملائنا ووفق رسوماتهم: شعارك على المنتج وعلى العبوة، وتشطيبك، وتعبئتك، وعلامات كراتينك. إن وُجد قالب للشكل الذي تريده أنتجناه؛ وإن لم يوجد صنعنا واحدًا. وإذا كان التصميم محميًا ببراءة اختراع لمصنّع آخر، يغيّر مهندسونا الأجزاء الداخلية أو المظهر حتى يزول التعارض، ويخبرونك بالضبط بما تغيّر. تكلفة القوالب ومدة العينات والحد الأدنى الذي يجعل التشغيلة المخصصة مجدية تعتمد على القطعة، لذلك تُسعَّر لكل مشروع.
المعايير والشهادات
- هل Canton Hyland حاصلة على شهادة ISO 9001؟
- نعم. تحمل الشركة شهادة ISO 9001 منذ 2002.
- هل أجهزة الخروج الطارئ لديكم معتمدة وفق EN 1125؟
- تقارير الاختبار موجودة لطرازات محددة لا للمجموعة بأكملها، ولا نمدّ تقرير طراز إلى منتج شقيق. لا يجوز تمرير التقارير إلا كاملة، لذلك نرسلها عند الطلب مقابل طراز محدد بالاسم بدل نشر مقتطفات. أخبرنا بالطراز الذي تنوي تحديده في المواصفات ونرسل التقرير الذي يغطيه، أو نقول صراحة إنه لا يوجد. جزء كبير مما نصنعه يُختبر بأسماء عملائنا وعلى نفقتهم؛ والاختبار باسمنا قيد الإعداد.
- هل يمكنكم توفير تقارير اختبار وشهادات لمناقصة؟
- نعم. أخبرنا بالطرازات الواردة في الجدول ونرسل التقارير التي تذكرها بالاسم، مع تواريخ إصدارها ونطاقها.
الشركة
- أين تُصنع منتجاتكم؟
- في تشونغشان، قوانغدونغ، الصين. تأسست Canton Hyland Hardware (Group) Co., Ltd. عام 1998 في شياولان، بلدة تشونغشان التي تشحن قرابة ثلث صادرات الصين من الأقفال، وتصنع فيها أجهزة الأبواب التجارية والسكنية منذ ذلك الحين.
- هل تصدّرون إلى جميع أنحاء العالم؟
- نعم. تشتري علامات تجارية وموزعون في أوروبا وروسيا وأمريكا الشمالية والجنوبية وتركيا وجنوب شرق آسيا أجهزة الخروج الطارئ وأجسام الأقفال وأطقم المقابض والأسطوانات من إنتاجنا، ويُباع جزء كبير منها تحت أسمائهم. أخبرنا ببلد الوجهة وسيؤكد فريق التصدير المستندات وطريقة الشحن المناسبة له.
- هل يمكنني مراسلتكم بلغتي؟
- نعم. يعمل فريق التصدير لدينا بالإنجليزية والإسبانية، ويقرأ الاستفسارات باللغات الأخرى بأدوات الترجمة. أرقام الطرازات والأبعاد والمعايير تُقرأ كما هي بكل لغة، فالاستفسار الذي يذكرها يُجاب عنه بدقة بأي لغة كُتب.