Un informe de ensayo cubre un modelo, no una gama

Hay una frase que aparece en webs de herrajes por todas partes, y hace más trabajo del que parece: «certificado CE», «homologado EN 1125», «ensayado según ANSI Grade 1». Leída como afirmación sobre una empresa suena a credencial. Leída como afirmación sobre un producto está incompleta, porque la certificación no se adhiere a empresas ni a gamas. Se adhiere a la configuración concreta que entró en el banco de ensayo.

Nuestros propios documentos lo ilustran bien, así que aquí están con su alcance declarado. Un informe EN 1125 sobre dispositivos antipánico accionados por barra horizontal, emitido por Intertek Testing Services Shenzhen Ltd., delegación de Cantón, referencia 130722068GZU-001, 7 de noviembre de 2013 — cubre el modelo KD070/30-290. Un ensayo de durabilidad de cerradura tubular del mismo laboratorio, referencia 140306043GZU-001, 28 de abril de 2014 — cubre el 607 SS ET. Un Certificado CE de Conformidad con EN 1125:2008 de CELAB, Italia, 2010, que cubre la serie de dispositivos antipánico.

Fíjese en lo que esa lista no dice. No dice que todos los antipánico que fabricamos estén ensayados según EN 1125. No dice que la familia 607 esté ensayada a durabilidad: dice que lo está un miembro de ella, en acero inoxidable, en función ET. Cambie el acabado, cambie el sufijo de función, cambie la distancia al eje, y habrá cambiado el producto que describe el informe, a veces de forma trivial y a veces no. Cuáles de esos cambios importan es una pregunta para el laboratorio y la norma, no para un comercial.

Por eso también importan las fechas, y por eso las imprimimos. Un informe de 2013 es un informe real; también tiene trece años, y las normas se revisan. Si una obra necesita evidencia vigente frente a la edición actual de una norma, la respuesta honesta es que hace falta un reensayo, y la respuesta útil se la da antes del pedido y no después de que pregunte el inspector.

La distinción asociada que despista es la que hay entre informe de ensayo y certificado. Un informe es el registro de un laboratorio de lo que le ocurrió a una muestra: este dispositivo, estos ciclos, este resultado. Un certificado de conformidad es un organismo que atestigua que un producto cumple una norma, normalmente con una obligación continuada de control de producción en fábrica detrás. Son instrumentos distintos con pesos distintos, y «tenemos los papeles» borra esa diferencia de un modo que sólo beneficia a quien vende.

Al margen de los documentos de producto, nuestro sistema de gestión de calidad está certificado según ISO 9001 desde 2002. Es algo real y útil, y conviene ser preciso sobre qué significa: ISO 9001 dice que la fábrica tiene un proceso documentado y auditado para hacer lo que dice que hace. No es una calificación de prestaciones de ningún producto. Una fábrica puede tener ISO 9001 y enviar una cerradura que nunca se ensayó contra nada, de forma perfectamente coherente.

Publicamos los datos de los documentos —título, emisor, número de referencia, fecha de emisión y el modelo exacto cubierto— en lugar de los escaneos, porque los informes son del laboratorio emisor y republicar el documento de un tercero no nos corresponde. Si su pliego necesita el documento en mano, pídalo y lo gestionamos por la vía adecuada. Lo que hay en nuestra página de certificaciones es todo lo necesario para verificar que existe y para ver exactamente hasta dónde llega.

La conclusión práctica para quien especifica: pida el informe que cubre el número de modelo que realmente va a comprar, en la configuración en que realmente lo va a comprar, y lea la línea de alcance antes que el titular. Si un proveedor responde a esa pregunta con el nombre de una familia en lugar de un número de modelo, ésa es la respuesta. La inspección por tercero antes del embarque es bienvenida aquí y no hay que negociarla: diga qué inspector y reservamos la fecha.