ドア金物の保証 2026：「10年保証」が実際に対象とするもの、効いてくる5つの免責事項、請求を通す方法

「10年保証」は、金物のマーケティングで最もよく引用され、最も吟味されない一文です。数字は比較のために選ばれており、それを定める文書は、何かが壊れるまでどちらの当事者もほとんど読みません。

このページは、その文書についてのものです。

この記事は、ドア金物メーカーのHYDE（Canton Hyland、中山、1998年創業）が記載しています。

保証と呼ばれる3つの異なるもの

商取引上重要な区別は、メーカーの保証は法律が与えるものの代わりにはならず、多くの国・地域では法律が与えるものを減らすこともできない、という点です。法定の権利を放棄させるように見える保証は、何と書いてあっても、通常その部分については執行できません。

第二の区別は、保証は誰かが発行するものだという点です。工場の保証、販売店の保証、施工者の保証は3つの異なる約束であり、輸入品を使う案件では、誰もが思っていたようには重なり合わないことがよくあります。

実際に効いてくる5つの免責事項

金物の保証はほとんどが1ページほどになり、退けられる請求のほとんどは、この5つのいずれかによって退けられます。

不適切な施工：群を抜いて最大の理由です。誤った芯々距離で加工された扉に取り付けた錠、スタンダードアーム用のサイズなのにパラレルアームで取り付けたクローザー、補強のない枠にねじ留めした丁番。どれも製品が原因ではない不具合を生みます。当社の扉の加工とクローザーの取付方法のページがあるのも、一部はこの条項のためです。

不適切な環境：沿岸部の扉に201のステンレスのレバー、塩素を含むプールにめっき仕上げ、水回りの部屋に非DZRの真鍮シリンダー。製品は仕様どおりに機能しましたが、その仕様が現場に合っていなかったのです。当社の腐食、ステンレス、真鍮のページはすべて同じ結論に行き着きます。材料を選ぶのは環境であり、保証ではありません。

不適切な清掃：めっき仕上げに酸性、塩素系、研磨性の洗剤を使うことで、当社のクローム仕上げのページで詳しく解説しています。この免責事項は業界のあらゆる仕上げの保証に含まれており、ビルの管理者が最もよくつまずくものです。誰も清掃業者に伝えていなかったからです。

改造：穴あけ、切断、再めっき、部品の置き換え、別の製品群のトリムの取り付け。そして防火戸では、試験を受けた組立品へのあらゆる変更です。その場合、保証の問題は2つの問題のうち小さいほうです。

摩耗：保証が対象とするのは欠陥であって、使用ではありません。何千もの手が触れた部分の仕上げの摩耗、20万回動作したラッチ、シールが劣化したクローザーは、製品が本来の働きをしているにすぎません。耐久グレードが実際に約束するのは年数ではなく試験した回数であることを、当社の繰り返し試験のページで解説しています。

この一覧を読み返すと、パターンが見えてきます。5つのうち4つは製品が出荷された後に起きたことについてで、5つ目は時間についてです。見出しの年数より本文の条件のほうが重要なのはそのためです。

保証が誠実に約束できること、できないこと

工場が責任を持てるのは、自らが管理しているものです。部品が仕様に合っていること、材料が記載どおりであること、製造に欠陥がないこと、そして製造上の原因で壊れた部品は交換されることです。

工場が責任を持てないのは、決して目にすることのないもの、つまり取り付けた扉、取り付けた人、清掃した人、そして使われている建物です。そのすべてを対象としているように見える保証は、読まれていない免責事項で制限されているか、争いの種になる約束かのどちらかです。

したがって、長期の保証の誠実な形は、マーケティング上の形より狭く具体的なものであり、そちらを選ぶ価値があります。範囲を理解している5年保証は、免責事項を読んでいない10年保証より価値があります。

輸入品の案件では、保証の相手は誰か

これは国際的な注文で保証に失望することが多い構造的な問題で、誰かの悪意によるものではありません。

典型的な流れには4つの当事者がいます。工場、輸出業者または商社、輸入販売店、そして取り付ける施工業者です。それぞれが保証を発行することがあり、それぞれの保証は異なるものを対象とし、どれも2段階先の当事者には自動的には及びません。

隙間が生じるのは、工場の保証と建物の所有者との間です。工場の保証は通常、その顧客（注文した当事者）に対するもので、建物の所有者はたいてい2〜3段階下流にいます。

これは発注の段階なら解決できますが、後からではほぼ不可能です。発注前に、保証の相手は誰になるのか、譲渡できるのかを確認してください。所有者が直接請求する必要のある案件では、パンフレットから推測するのではなく、購入条件に書き込んでおかなければなりません。

交換より故障解析のほうが価値がある理由

保証請求での反射的な反応は、部品を交換してほしいというものです。扉1枚なら、それが正しい答えです。

扉40枚では誤った答えです。原因のわからない交換は、同じように壊れる40個の部品にすぎないからです。請求で得るべき価値あるものは診断、つまり不具合が製造、仕様、施工、メンテナンスのどれによるものかです。

この4つは、まったく異なる4つの対処につながります。製造ならロットを交換します。仕様なら開口部に誤った製品が付いており、同じもので交換すれば問題を繰り返します。施工なら金物ではなく扉を直します。メンテナンスなら清掃業者が使うものを変えます。

交換品と一緒に診断を返してくれるサプライヤーは、交換品だけを返すサプライヤーより価値があり、それを求めるのは妥当なことです。答えが「仕様が誤っていた」であれば、居心地の悪い話し合いになりますが、残りの39枚で同じことが起こるのを止める唯一の話し合いでもあります。

通る請求の中身

請求は、中身の妥当性よりも証拠の不足で退けられることのほうが多いものです。5つのものがあれば手続きはスムーズになります。

注文番号と日付：当たり前に聞こえますが、最も多い欠落項目です。注文にたどれない部品は、ロットにもたどれません。

取り外す前の、取り付けたままの状態の不具合の写真。周囲の扉と枠も含めてください。施工は診断の一部であり、作業台の上の部品の写真では証拠が失われています。

不具合の内容を、診断ではなく物理的に説明したもの。「レバーが下がり、ラッチが完全に引っ込まない」は役に立ちます。「ばねが折れている」は誤っているかもしれない結論で、調べる範囲を狭めてしまいます。

いつ始まったか、開口部がどう使われているか：3週間での不具合と3年での不具合は異なる原因を示し、1日に400回使われる扉と4回しか使われない扉は別のケースです。

施工の詳細。誰が取り付けたか、扉の加工はどうだったか、調整したかどうか。責任を押し付けるためではなく、保証の審査担当者が最初に「どう取り付けたか」を尋ねなければならないからで、それに答えている請求は1週間早く進みます。

保証請求ではない請求

よくあることで、双方がまずい対応をしがちなので、はっきりさせておく価値があります。

届いた貨物の部品が注文したものと違う場合（仕上げ、勝手、機能、数量の誤り）、それは保証の問題ではありません。納品の不一致であり、保証の文書ではなく注文とインコタームズで扱われ、期限もはるかに短くなります。

それは後で片付けることとして頭の中に置いておくのではなく、受け取り時に、写真とパッキングリストを添えて申し出てください。到着時に何を確認すべきか、そしてその確認をカートンを現場に配る前に行わなければならない理由は、当社のサンプルと受入検査のページで解説しています。

当社が行っていること

当社は、モデルが何であり、何でできているかを記載し、確定していない数値がある場合は、行を埋めずに省いています。これは保証を意味あるものにするのと同じ規律を、より早い段階で適用したものです。

保証条件そのものは、見出しの数字として記載するのではなく、注文ごと、市場ごとに定めています。意味のある条件は、製品、用途、免責事項を明示しなければならないからです。扉が何かを尋ねずに数字から話し始めるサプライヤーは、何を保証するのかを伝えずに、期間だけを伝えています。

そして、当社の仕様のページで取り上げている、ご自身の仕様書に入れておく価値のある条項です。保証期間、対象とするもの、建物の所有者が変わっても存続するかどうかを明記してください。「メーカー標準保証」は条件ではなく、その標準がどのようなものであっても受け入れるという合意です。